Neukundengewinnung? So gelingt sie wirklich

Alle Massnahmen, die bei einer Neukundengewinnung zum Tragen kommen, verfolgen bestimmte Ziele. Diese unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen, weshalb es wichtig ist, die Wesentlichen im Rahmen einer Strategie zu definieren.

Ideal dazu geeignet: die SMART-Methode. Nach dieser sollten Ziele spezifisch (genau definiert), messbar (erfolgsbezogene Kriterien), attraktiv (relevant für den Erfolg), realistisch (machbar und umsetzbar) und terminiert (mit einem klaren Zeitrahmen) sein. So bleibt der Fokus auf konkrete und umsetzbare Ergebnisse gerichtet.

Unter die grundsätzlichen Ziele der Neukundengewinnung fallen exemplarisch:

• Kundenstamm erweitern
• Umsatz steigern
• Unternehmenswachstum fördern
• Markenbekanntheit erhöhen
• Wettbewerbsvorteile sichern
• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
• Kundenbindung stärken

Analog zu den Zielen lassen sich die Vorteile der Neukundengewinnung erschliessen. Die Gewinnung von Neukunden erweitert den Kundenstamm und stärkt gleichzeitig die Marktposition.

Indem Produkte und Dienstleistungen einem breiteren Publikum zugänglich gemacht werden, lassen sich neue Marktanteile erschliessen. Das wiederum steigert langfristig den Umsatz. Diese Umsatzsteigerung schafft im Anschluss mehr Flexibilität. Es ergeben sich neue Chancen, potenzielle Neukunden durch gezielte Strategien in loyale Bestandskunden zu verwandeln.

Letztlich bildet die Neukundengewinnung, unabhängig von der Branche, die Grundlage für stabiles Wachstum, kontinuierliche Entwicklung und eine solide Positionierung am Markt.

Für die Neukundengewinnung gibt es viele Möglichkeiten. Bei der Auswahl kommt es im Wesentlichen auf die Identität des Unternehmens und der Zielgruppe an.

Rückläufig ist heute die klassische Telefonakquise, die lange Zeit das Nonplusultra war. Einzig bei der Neukundengewinnung im B2B bleibt sie bewährt. Bei der Neukundengewinnung im B2C haben sich moderne Optionen durchgesetzt. Radiowerbung und Printanzeigen.

An vorderster Front steht hier zweifelsohne das Online-Marketing, u. a. in den sozialen Medien, gefolgt von Massnahmen wie Radiowerbung und Printanzeigen.

• Social Media Ads
• Netzwerken auf Messen und Veranstaltungen
• E-Mail-Marketing
• Content-Marketing auf Blogs
• Online-Bewertungsportale
• Kooperationen und Partnerschaften
• Empfehlungsmarketing
• Direktmailings
• Lead Magnete auf der Webseite

Weil in den letzten Jahren vor allem das Online-Marketing die Neukundengewinnung revolutioniert hat, schauen wir uns diesen Punkt nachfolgend einmal genauer an.

Ein grosser Vorteil der Neukundengewinnung durch effektives Online-Marketing ist die Messbarkeit. Nahezu jede Interaktion im Netz lässt sich verfolgen, wodurch die gesamte Customer Journey nachvollziehbar wird. Das wiederum legt das Potenzial frei, Werbemassnahmen so zu optimieren, dass sie präzise und gezielt Nutzer ansprechen – ohne Verluste.

Welche Optionen gibt es also im Online-Bereich zur Neukundengewinnung?

• Eigene Webseite und Suchmaschinenoptimierung (SEO): Eine gut optimierte Webseite ist die Basis der Neukundengewinnung. Sie ist der zentrale Dreh- und Angelpunkt aller Bemühungen. Durch effektives SEO wird die Seite für relevante Suchbegriffe möglichst weit oben in den organischen Suchergebnissen von Google platziert, was wiederum dazu beiträgt, dass Webseitenbesucher auf das Unternehmen aufmerksam werden und über die Webseite anfragen.
• Google Ads (SEA): Während SEO-Massnahmen eine gewisse Vorlaufzeit benötigen, um Wirkung zu zeigen, lässt sich mit Pay-per-Click-Anzeigen (PPC), etwa über Google Ads, die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen sofort steigern. Man wählt dort zwischen verschiedenen Anzeigeformaten, die in den Suchergebnissen von Google oder auf Partnerwebseiten angezeigt werden.
• Google My Business: Für lokale Unternehmen ist ein Eintrag bei Google My Business besonders wertvoll. Auch nicht standortgebundene Firmen können von der erhöhten Sichtbarkeit und den verbesserten Suchergebnissen für das Local SEO profitieren.
• Social-Media-Marketing: Social-Media-Plattformen eignen sich hervorragend zur Neukundengewinnung. Dabei kann man zwischen bezahlten Werbeanzeigen (Social Media Ads) und der organischen Verbreitung von Produkten oder Dienstleistungen durch regelmässige Posts unterscheiden. Das auf B2B Marketing zugeschnittene Netzwerk ist LinkedIn, während wie Facebook und Instagram vorwiegend im im B2C-Bereich eingesetzt wird, jedoch je nach Zielgruppe auch für B2B relevant sein kann.
• Newsletter: Newsletter sind eine beliebte Möglichkeit, um potenzielle Neukunden zu erreichen und Bestandskunden mit relevanten Informationen zu versorgen. Durch gezielte und personalisierte Inhalte lässt sich die Ansprache nochmals stärken.
• Bewertungsportale: Positive Bewertungen auf Bewertungsportalen schaffen Vertrauen und sind oft der entscheidende Faktor bei einer Kaufentscheidung. Kunden aktiv um Bewertungen zu bitten kann wertvolle Vorteile bringen.

Kein Weg führt um die Neukundengewinnung herum, zumindest dann nicht, wenn ein Unternehmen, unabhängig von der Branche, erfolgreich bleiben will. Ob online oder offline, um potenzielle Kunden effektiv anzusprechen, Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu schaffen, bedarf es einer gezielten Strategie, die auf die Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe abgestimmt ist. Erfolgreiche Neukundengewinnung ist daher nicht nur ein einmaliger Prozess, sondern ein kontinuierliches Engagement, das Kreativität und Anpassungsfähigkeit erfordert.